Robotsamtal kartlägger ungdomars situation

Lovisa stad utreder hur det står till med unga Lovisabor med hjälp av robotsamtal på två språk.

LOVISA I ett försök som genomförs i Lovisa vecka 20, som börjar den 11 maj, kombineras omsorg under undantagsförhållanden, försöksanda och digitaliseringens möjligheter. Målet är att hitta nya sätt att höra unga kommuninvånare och berätta för dem var och hur man kan få hjälp.

Coronavirusepidemin har vänt upp och ner på vardagen såväl i Finland som runtom i världen. Epidemin utgör ett hot mot hälsan, men undantagsförhållandena kan beroende på livssituationen vara belastande även på många andra sätt.

För de unga har stängningen av skolorna medfört en stor förändring i vardagen. Det finns också risk för att sociala problem hopar sig under undantagsförhållanden.

Då det fysiska avståndet växer under isoleringen, framhävs betydelsen av omsorg. Därför gör Lovisa stad ett försök att använda automatiska samtal för att reda ut hur det står till med unga Lovisabor i åldern 18–29 år och för att utreda deras behov av service. Det är fråga om ett nytt slags sätt att vara i direkt kontakt med kommuninvånarna.
 
Navigatorn Lovisa samordnar planeringen av samtalet.
 
– Navigatorns personal ger råd och förmedlar frågorna till rätt aktörer, till exempel till den sakkunniga för unga inom arbets- och näringsbyrån, sysselsättningskoordinatorn, psykiatriska sjukskötaren, psykologen eller socialhandledaren vid Navigatorn. Vi kontaktar också skolor vid behov enligt den respons som inkommit, säger projektarbetaren på Navigatorn Lovisa Mia Heijnsbroek-Wirén.

Samtalsroboten kan i bästa fall ringa upp till 18 000 samtal per timme, så målgruppen kan nås synnerligen snabbt. Samtalsroboten som ringer upp de unga i Lovisa stad talar med stadsdirektör Jan D. Oker-Bloms röst.

I praktiken genomförs robotsamtalen måndag 11.5 cirka klockan 15.30. Samtalen kommer från numret +358 9 4255 0421.

Lovisa stad genomför projektet. De tekniska lösningarna levereras av On-Time Research Solutions Oy, som är Nordens ledande telefontjänst för automatsamtal. Projektet finansieras av Jubileumsfonden för Finlands självständighet Sitra.